一个优秀的企业领导人或者说卓越的经理人、成功的企业家，要具备哪些基本能力？我认为企业领导人应具备十大基本能力: 一、自学能力，二、领悟能力，三、业务能力， 四、沟通能力，五、协调能力，六、说服能力，七、社交能力，八、分析能力，九、指挥能力，十、综合能力。
一、自学能力
企业领导人要具备基本的自学能力。培养自学能力是培养企业领导人其他方面基本能力的基础和保障。只有具备较高自学能力的企业领导人，才能做到与时俱进，不断地提高自身的领导力，跟上时代发展的步伐。具体地讲，企业领导人的自学能力一般都有一定的基础，这一基础或是来源于高等教育，或是来源于工作实践。企业领导人所受过的高等教育可以为其提供最为基础的自学能力，也就是说，高等教育的基本功能是培养受教育者的自学能力。但是，高等教育所培养的自学能力，对于企业领导人来说，不论是大企业的领导人，还是中小企业的领导人，都是远远不够的。工作的实践是接受过高等教育和没有接受过高等教育的企业领导人另一条获得自学能力的渠道，特别是没有接受过高等教育的企业领导人，他们的自学能力主要来源于自己的工作实践。但就日前迅速提升领导力的需要讲，仅靠工作实践还不能满足要求。除去已有的高等教育基础和工作实践外，企业领导人还要在自己的工作之余，注重培养自己的自学能力。
在自学能力的培养中，读书是最重要的。企业领导人要养成静心读书的好习惯，最重要的是要动笔，要坚持将自己的学习收获写下来，这也是一种必要的提高自学能力的方式。
二、领悟能力
能很快地领悟某些事情，对于企业领导人是必要的。企业领导人不同于一般员工，因为肩负着企业经营管理的职责，这非同小可，其领导工作关系到企业所有员工及其家庭的生活。一般员工不能领悟的事情，企业领导人必须能够领悟，而且企业领导人的领悟还必须快，错过了时间点，其领悟也是没有意义的。培养企业领导人的领悟能力，既是一个理论学习问题，也是一个实践问题。在理论学习方面，企业领导人要多参加一些高级的人文社会科学的学术讲座，多听一听思想界人士对于社会与历史的各个层面的理解。这是很重要的训练，是开阔企业领导人思想认识视角的学习，也是一种获得领悟能力的必要基础。除此之外，与长辈或同辈的智者交谈也是提高自己领悟能力的重要途径，特别是那些长辈智者，他们有丰富的阅历，经历的事情多，对于领悟是有一生的切实感受的。与这些长者深谈，可直接增长自己的见识，对很多事情能够看得更深更透。企业领导人最终获得较高的领悟能力要靠自身的实践。如果一件事情发生了，从头至尾，企业领导人都能很仔细地回想一下，再考虑其中的关节点，再想一想当时可能还会出现的结果，对于企业领导人提高自身的领悟能力是大有助益的。所以，想与不想是不一样的，只有多思多想，才能提高自己的实际领悟能力，不思不想是不会使自己的领悟能力增进的。作为多思多想的前提，最重要的是要经事，不能见事躲着走，只有事情经得多了，再加上勤于思考，才能使自己在需要领悟的关键时刻表现出来不凡的才干。
三、业务能力
有人认为，企业领导人不必懂得业务，只要能把握一般的经营与管理规律，就有能力做好企业的领导工作。其实，这种讲法是没有根据的。准确地说，懂得业务、熟悉市场是对企业领导人的基本要求。可以说，有没有业务能力是大不一样的，具备业务能力，对于企业领导人是很重要的素质要求。当然，企业领导人的业务能力不同于企业部门干部的业务能力，虽然一般的部门干部只要掌握本部门的业务就可以了，对于其他部门的工作可以不了解得很细或者说不掌握，而就企业领导人来讲，必须全面掌握企业的业务，不能留下任何死角；但是，企业领导人毕竟是掌握全面的，他们对企业业务工作的掌握不用很具体，只要能把握主要环节和关键点就可以了。培养企业领导人的业务能力，要先从专业知识学起，然后再进行业务各个环节的考察。每一个企业领导人都要高度重视自己的业务能力的培养和提高，都要自觉地在这方面走在企业员工的前面。另一方面，对于企业领导人的考核或评价，其业务能力也是一项重要内容。在对企业领导的研究中，也要着力研究其业务能力，而不能对这方面的研究有所忽视。
四、沟通能力
企业领导人的工作，说到底，是领导每一位员工的工作，是与人打交道的工作。所以，企业领导人只有能够与人很好地沟通，才能很好地完成本职工作。从这一点讲，沟通能力是企业领导人应具备的一种很重要的基本能力。培养企业领导人的沟通能力，首先必须要转变其传统的社会观，要让他们能够站在21世纪的高度认识人类社会发展的历史与现实。只有这样，企业领导人才能真实地认识具体的人，才能够不理想化地要求每一位员工，才能与每一位员工很好地沟通。就沟通技巧而言是并不复杂的，难以沟通的问题是利益之争。对此，企业领导人要有明智的认识，在这方面的认识提高了，沟通的能力就会相应提高。因为，从根本上讲，企业领导人是维护企业员工利益的总代表，即企业领导人必须站在企业员工整体利益的立场上，企业领导人要替全体员工说话，有时候，甚至要替具体的某一个员工说话。员工需要的就是这样的领导。企业的领导人能够做到坚决地维护企业员工的利益，他们就可以与员工们很好地沟通。在现代企业，领导人必须能够与员工有很好地沟通，否则，企业的经营是不可能兴盛的。
五、协调能力
在现代，企业领导人还必须具有协调能力。这种协调能力是指企业领导人在企业的经营管理工作中处理对外关系和内部部门间各种具体的疑难问题的能力。协调的目的就是要解决问题，若不想解决问题就不需要协调了。企业的内外矛盾都需要认真地加以解决，既不能回避，也不能激化。企业领导人的作用就是要不断地协调解决各种各样的矛盾问题。所以，要求企业领导人培养和增进自己的协调能力十分重要，这是提高企业管理者领导力的一个重要方面。对于这方面能力的培养，需要进行具体的案例教育和事业心的强化。这种案例教育不同于一般的企业经营案例分析，而是专指企业做协调工作的案例，包括成功的案例和不太成功的案例，也包括最终失败的案例。对于这种案例的学习，才能促进提高企业领导人的协调能力。
六、说服能力
具体地讲，企业领导入要管理好企业员工还必须具有能说服别人的语言能力。在过去，企业领导人发号施令可以乾纲独断，不需要去说服谁，也就是说，过去做领导的，为贯彻自己的指令，可以压服员工，无须说服员工。但是，进入现代则不同，对于企业员工，领导者必须是说服，而不能压服。因为现代的企业员工基本上都受过良好的教育，最低也接受过九年义务教育，对于这样的员工，只有让他们明白企业领导人的决策是在维护企业的整体利益，包括维护企业员工的利益，他们才能与企业领导人同心同德，共同为企业的发展奋斗。如果只是命令员工去做，他们感受不到企业的发展对于员工的好处，只把自己看做是游离于企业利益以外的人，那他们绝不会自觉努力地工作，企业的人本力量就不能支撑企业的发展强盛。因此，在现代，企业领导人必须要培养自己的说服能力，要学会耐心地听取别人的意见，向别人解释自己的思想和看法。这其实是一个很不容易培养的能力。作为企业领导人，要他们学会说服别人，首先思想观念要有转变。必须认识到领导就是服务的道理，企业领导人才可能去学习说服别人。
七、社交能力
企业领导人如要胜任自己的工作，还需要有社交能力。就是说，在市场经济条件下，企业需要社交，企业领导人需要参加一定的社交活动。对于企业领导人来说，在社交活动中，不仅要懂得各种社交礼仪，而且还要通过社交做一些企业公关的工作，为企业的生存与发展做一些事情。因此，企业领导人不具有社交能力，或是在这方面表现能力不足，都是不能适应企业发展需要的。对于企业领导人，要求自己提高社交能力，多参加社交活动只是必要条件，更重要的是要研究社交，极为认真地对待社交。研究社交就是说要对社交活动有理性的认识，要开动脑筋想问题，因为这绝不是休闲娱乐，这实质上是重要的工作，是企业领导人必须做好的重要工作。要求企业领导人必须认真地对待这项工作是培养能力的前提。凡事只有认真才能做好，做一切工作都是这样，做社交活动的公关工作及其能力的培养工作更是如此。
八、分析能力
管理和经营现代企业，特别需要企业领导人具有相当好的分析能力。若企业领导人的分析能力不足，那也是要耽误事的。因为在复杂的市场经济中，对于身负重任的企业领导人来说，重要的不是企业面对的事实，而是对这些事实怎样认识。如果认识错了，企业领导人则很难带领企业前进。就此而言，培养和提高企业领导人的分析问题的基本能力是很重要的。但是，在现实之中，许许多多的企业领导人恰恰缺少的就是这种分析问题的能力，或者说，在这方面其能力的表现是十分不足的。这是因为中国文化传统使得企业领导人同其他人一样，从小缺乏必要的逻辑知识学习。这种社会环境的塑成源于汉武帝时期，那时，在董仲舒“废黜百家，独尊儒术”的倡导下，先秦的逻辑学家也遭到了灭顶之灾，从此以后，中国文化中少了对于逻辑学的研究，没有了这方面的知识教育。而缺少逻辑学是无法准确透彻地分析问题的。这种状态一直延续到近代，在对外的开放中，中国教育才重新从西方引进了亚里士多德的形式逻辑学和最新的数理逻辑学。只是直到如今，在高等教育中，有关逻辑学的教育依然重视不够，甚至文科学生有许多人从未学过逻辑学。一个人的逻辑知识不够，必然要影响他的分析能力。现在，我们看到一些重要的企业，由于领导人的分析能力不够，直接影响了企业通向未来之路。有的企业领导人在某些方面或某些问题上还是能够表现出一定的分析能力，但是这些人却可能在另外的一些方面和问题上反映了分析问题能力的局限性。对于这种状态，所有的企业领导人都应该加强对逻辑学的学习，都要好好地补一补逻辑学的课。
九、指挥能力
企业领导人要指挥工作，即安排企业的各种事务是天经地义的。如果企业领导人缺少指挥能力，可以说是不能胜任工作的。但这样讲，并不因此而否定培养企业领导人指挥能力的必要性，也就是说，尽管每个企业领导人都具有一定的指挥能力，在这方面继续展开培训工作还是很重要的。从提高的角度来认识这一问题，我认为有以下三个方面是值得企业领导人注意的：其一，要避免事必躬亲。其二，要树立自己的权威。其三，要做好指挥工作的基本文案。指挥不能是瞎指挥，必须是使用自己睿智的头脑来工作，做到有条有理，既统观全局，又抓住重点，这就必须细心地做好超前性的各种基本文案工作。
十、综合能力
这是指企业领导人经营管理企业的综合能力。做企业领导工作，最终要求企业领导人具有这种综合能力。这是企业领导人的基本能力中的核心能力。企业的领导人不同于其他领域的领导人，他们的工作是要对企业的生存与发展负责。因此，企业领导人的综合能力的水平基本上决定企业的发展水平。要提高企业的发展水平必须努力提高企业领导人的综合能力，即其经营管理能力。也就是说，企业的经营管理是综合性的，企业领导人的经营管理能力是一种综合性的能力。但是，准确地讲，在这种综合能力中，经营与管理是不同的要求。就企业经营讲，要求企业领导人具有战略头脑和战略眼光，如果没有大的视野，不能对大的形势进行把握，总局限于某些方面，那么最终会导致战术上成功，战略上失败。战术的成功可能令人鼓舞，但战略失败是不可挽回的。现在一个决策跟不上，将导致所有的步伐跟不上。所以，一定要深入研究当前新的特征、特点，思考需要做些什么工作，必须要注重研究新形势、新问题，注意战略研究，战略分析，采取战略性步骤，统揽全局。就企业管理讲，现代企业的管理是一个多方位的系统，无论是文化管理、生产管理，还是技术管理、销售管理、人力资源管理；都是合为一体的，必须构建一个有效的体系。在这个体系中，任何一点都是牵一发而动全身的，是一个环节也不能少的，也不能不好的。缺少这样一个有效的管理体系，企业就缺乏实际的应战或竞争能力。因此，这就要求企业领导人必须建立健全企业管理的制度性与非制度性的管理体系。这一体系包括：企业文化管理、资金资本管理、战略规划管理、生产制度管理、技术研发管理、原材料采购管理、产品销售管理、企业员工管理、企业后勤管理等等。这个管理体系是动态发展的，需要企业领导人不断地提高自己的综合能力去调整。
在市场经济条件下，企业领导人需要自觉地培养和提高自己的十大基本能力。只有当企业领导人的基本能力都获得切实的大幅度的提高，由他们带领的中国企业才能获得更好的发展，才能在经济全球化的时代，为国家、为社会、为人民作出前所未有的卓越贡献。
罗马并非一日建成。要取得辉煌的成绩，要当好企业领导，必须从练好基本动作开始。基本动作就是运用上述十大基本能力，每天都在去除演绎看到事实真相，每个决策与行为之前都要问自己、问属下：我们想要的是什么？为什么？如何做才能实现我们的目标？我们的现状是什么？需要什么资源？凡事都有三个以上解决方案，还有什么方案可以达到目标？如何能更快、更有效实现目标？剩下更多的就是倾听、支持，……嘉许员工，放手让其做，然后不断的进行“行动后学AAR”（美国陆军采用的一套名为“行动后学After Action Review”的军事策略，以不断强化军队的战斗能力，简称“AAR”）。
“行动后学AAR”与时下企业培训界中所倡导的体验式学习有异曲同工之妙。体验式学习强调人生不在能知，而在能行。提倡从所有的体验中学习、自我觉察、洞察自己的心智模式，从而从系统、身份、信念与价值观、能力、行为及环境等各个层面加以自我修正与完善。
企业培训工作中的“行动后学AAR”跟传统的工作检讨有很大区别。它的目的不是为了找出谁对谁错，而是在坦诚互信的气氛下，依据客观的事实，针对行动的过程，分享学习，探讨如何才能修正，从而做得更好。
“行动后学AAR”是企业领导运用培训技术支持员工进行自省的有效工具，在当事人放下本能的自我防卫与批判的前提下，进行更多的探索与自我反省。“行动后学AAR”的焦点是关注于未来的。
最能体现领导价值的在于持续跟进。只有一次又一次的跟进与“行动后学AAR”，才能支持到企业员工从行动中不断学习、改进、反馈，再行动、再学习、再反馈、再跟进，如此周而复始，持续进行，才会达到持久深入地改善业绩、提升业绩、提升企业整体表现的目标。那种希望一夜之间就改变企业中根深蒂固的陋习与旧有模式或希望企业培训一导入企业立刻产生爆炸般效果的想法是不切实际的。
企业领导可以利用的形式有：面谈、电话交谈、远程培训、小组会交流等。领导人也可以在企业中定期开放培训时间，与员工进行沟通。领导人作属下的培训最好要有持续的培训计划。
领导的职业素质
作为一名优秀的企业领导人，如果你自身兢兢业业、热爱学习、思维活跃、开明坦荡，并且也要求与教导员工这样去做，那么你就会拥有一支充满激情、拼搏奋进的团队。如果你精通专业、懂得时间管理、注重合作并善于倾听，那么，你这些优秀的职业素质便会在工作中不断传递给你的员工，随着每个人素质的提高，你的团队也会变得更加有力量。
企业领导面对的不只是机器，而是企业最可贵的资源——人。企业领导自己首先要有正确的心态去对待工作、对待同事，能清醒地认知自己的情绪，并能进行控制和调节，才能让员工在感受中学习与成长。
企业领导必须懂得一些心理学，认识到员工被什么样的固有思维所宥，如何说服他们打破固有思维，创新地完成工作。他也须懂得如何激励他的员工，帮他们走出工作的困境，走出思想的谷地。当他的员工出色完成任务时，他会表示赞扬与祝贺，就如同每一位体操运动员走下赛场，都会得到教练的拥抱一样。这样的鼓舞会让人充满力量。
好的信念与意志力不仅仅是工作上的，不仅仅是对事业的信心与执着，以及面对困难的坚强态度，在生活中也体现为好的人生观：乐观、积极、认真、平和。如果一位企业领导人能把这些传递给他的员工，建立起他们的自信与勇气，改善人际关系，不仅有益于工作，也将有益于他们一生的生活。
做企业领导并不容易，除了要有相当的专业与管理知识、沟通技能、培训方法，最重要的一点，是要有无私的胸怀。能跳出一已私利，希望看到下属的成长，意识到自己的所为是为企业、为社会培养优秀人才，并为此而骄傲。最能体现领导价值的在于持续跟进。只有一次又一次的跟进，才能支持到企业员工从行动中不断学习、改进、反馈，再行动、再学习、再反馈、再跟进，如此周而复始，持续进行，才会达到持久深入地改善业绩、提升业绩、提升企业整体表现的目标。那种希望一夜之间就改变企业中根深蒂固的陋习与旧有模式或希望企业培训一导入企业立刻产生爆炸般效果的想法是不切实际的。从这一点来说，能无私地培养下属的领导是非常值得我们敬佩的！
有人说，领导者的权威来自于三个方面：权力权威、专业权威、人格权威。既然是一名领导者，权力权威自不必说，但它来得最简单，也去得最容易。而一名企业领导人所拥有的，是专业权威与人格权威，这是一名企业领导保持自身魅力的最有效的办法。
此外，高层领导还需要有以下6种素质:
1.行业和企业知识
·有广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)；
·广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)。
2.在公司和行业中的人际关系
·在公司和行业中建立了一整套广泛而稳固的人际关系。
3.声誉和工作记录
·在公司主要活动中，有很高的声望和出色的工作记录。
4.能力和技能
·思维敏捷(相当强的分析能力，良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等；
·很强的人际交往能力(能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人与人之间的了解)。
5.个人价值观
·十分正直(能公正地评价所有的人和组织)。
6.进取精神
·有充沛的精力；·很强的领导动机(它是建立在自信心基础上的对权力和成就的迫求)。
中低层管理工作中所需的个人素质
满足基层管理中领导所需的个人素质，正如人们所了解的相对容易达到。但所包含的内容却不见得少。在综合性企业的基础性工作中，组织者需要了解公司背景情况，了解这项工作技术性要求以外的许多东西，要能建立起一些超出行政命令关系以外的良好工作关系，也要有值得信赖的工作记录和声誉，以及最低限度的知识技能和人际交往能力。此外，和重要工作岗位一样，组织者具备正直的品行、充沛的精力和领导动机也很重要。
领导的职业习惯
企业领导应具备的职业习惯大致有以下一些——
效率的习惯；快速反应，迅速行动。第一时间行动是制胜法宝。
认真的习惯：认真对待每一个细节。复杂的事是由简单组成的。
勤奋的习惯；努力和勤奋是双胞胎。做事要勤奋，做好一件事要努力。
反馈的习惯：不管做任何事都学会将它反馈到它应该去的地方。
沟通的习惯：主动沟通是团队的基础。请示汇报、指导通知、通气联络。
创新的习惯：创新是发展的动力，认真是创新的基础。
全局的习惯：对任何事都明确它们之间的关系和准则。
准时的习惯：因为是团队，千万不能因为你而耽误大家的时间。
节俭的习惯：因为是企业，应该像用自己的东西一样使用公物。
归位的习惯：因为是集体，用完每件物品最好物归原位，人们最怕的是用时找不到东西。
礼貌的习惯：因为是人，每个人都应礼貌地对待他人。
根据哈佛大学彼得·圣吉、拉姆·查兰过去10多年研究发现，大量的企业问题皆源自缺乏效益的对话，最直接彻底的方法，并非投资在什么新的系统或仪器上，而是运用简单有效的对话系统。
要求企业领导掌握八个基本功，不断提升自己，完善自己。重点就是要支持团队明确目标、去除演绎、加工、判断，看到真实状况。
企业领导人的高明之处在于会用人所长，在团队中会令团队的人相互取长补短，实现优势组合，提高团队绩效。
企业领导的最高境界卓越的培训成果不是一天成就的，是从无数的个案、无数的对话，甚至普普通通发问的几个词汇入手，不断去提升，不断去检视。因此，企业领导人要学会持续跟进。只有一次又一次的跟进才能支持到企业员工从行动中不断学习、改进、反馈，再行动、再学习、再反馈、再跟进，如此周而复始，持续进行，才会达到持久深入地改善业绩、提升业绩、提升企业整体表现的目标。那种希望一夜之间就改变企业中根深蒂固的陋习与旧有模式或希望企业培训一导入企业立刻产生爆炸般效果的想法是不切实际的。
企业领导的核心精髓在于“用问题解决问题”，成果的获得、问题的解决、员工小目标的实现、企业大目标的达成，是衡量企业领导的最终成就所在。
领导的重要技巧
最基本的领导技巧有:倾听、发问、区分、回应、厘清目标、反映真相、挑战激励和计划行动等八项。
先简单说说倾听技巧
倾听：倾耳而听。——《战国策·秦策》；倾:侧向一边。形容集中注意地听。倾耳而听之,不可得而闻也。——孔子《闲居》
聆听：本义:细听，凝神聆听，有时候，“聆听”用于下听上言：聆听教诲，含有敬意；而“倾听”才真正具有“集中注意地听”的意思。企业领导与员工之间是平等关系，由此，我们希望是倾听，是集中注意地听。
倾听能力，无论对于领导还是员工都是最基本且最重要的能力。
统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30%—40％。而且调查还显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首。最重要、最基础的工作就是倾听，只有认真倾听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料，从而支持当事人发现更多选择。
据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。因此在上下级的日常沟通中，在平常的会议中经常会出现“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候自己的大脑开了小差，但自己并没有察觉。
倾听，从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
倾听有两大基本目的：传情达意、延续对话。倾听可以获取真实的资料与数据，是区分事实与演绎的有效工具，从而帮肋你掌握事实。事实是一种力量，有利于正确地决策。倾听可以让讲述者感受到一份应有的尊重，从而拉近彼此的距离，提升沟通的效果，改善人际关系。
倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。
倾听也可以提升员工的能力，引发员工自动自发。倾听有助于与对方进行良好的沟通，与对方协商解决办法，令领导与同仁都能够满足彼此的需求，从而更有效执行。
倾听更能让员工感受领导的尊重与关心，继而愿意坦露心扉、分享真实体验，有助于员工缓解压力、舒缓情绪并产生归属感，获得更多的动力。
为什么企业领导要倾听？倾听什么？怎么听？
工作体验与感受告诉我们，倾听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。对自己最大的负贵任就是让被沟通者听懂自己的话；对企业员工和下属最大的负责任就是能听到对方所有的语言。
企业领导应该是一个善于倾听的人。
“听有何难？”“听人讲话谁不会？”没有接受过训练的人大都以为自己是一个好听众，或者觉得自己具有倾听能力。然而一项最新调查显示：拙劣的倾听是引起管理者与员工之间冲突的首要原因。倾听并非一般的听——漫不经心地听或听之任之地听。倾听最重要的是站在与对方平等的位置上去理解对方、接受对方、感受对方，弄清楚对方真实的心态与感受，为沟通打下基础。
现代人有50％――80％的时间在与人沟通。而在相互沟通时间中，约有一半的时间是在倾听，否则可能不是有效沟通，或者说只“沟”没“通”。
在职业生涯或事业发展中，倾听被列为比“说”更重要的沟通技能，所以，古希脂哲学家希伦告戒人们：“不要让你的舌头超越你的思想”。苏格拉底更幽默，他说：“大自然赋于我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”。企业领导人尤其要牢记，并充分指导实践。
在对领导力的研究中，大师们一再强调：“听，是增加知识和价值的好机会”，“我们所说的，首先应该与倾听相关或者来自于所听的”。沟通心理学家说得更直白，一针见血地指出“在说之前，先学会听。”
提升倾听能力要注意的问题
美国CNN电视台著名节目主持人莱瑞·金（Larry King），在被问到是什么使其成为著名主持人时，一语道破天机：“…倾听。我从来就没有在说话的过程中学到过知识。” 企业领导们应该从中有所感悟。
倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。可惜很多人不懂其中真味，喜欢多说而少听，甚至有些所谓企业领导，说起来喋喋不休，听起来充耳不闻，因此影响沟通质量，造成人际关系缺撼和诸多损失。
具体而言，企业领导提升倾听能力还应注意如下问题:
一要注意倾听时的身体姿态。谈话时要面向谈话者，不要背对着他们，切忌：抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上，显示出一种高高在上的姿态。而是要采用开放的姿态，上身微微前倾，以表示愿意接近，同时保持目光接触，以真诚、信任、鼓励、期待、嘉许和专注、理解的眼神去注视讲述者。
二要注意沟通场所，尽量不要隔着老板台作沟通，而是选择比较中立、有人情味的场所进行。
三要注意倾听态度，在倾听时要传达出接纳的态度，让员工或下属感受到你能理解他的感受，接受他的看法，从而引发员工或下属自我认识，自我启发，思考更多达成目标的有效方法，主动寻找解决问题的途径，树立“方法总比问题多”的坚定信念。
此外，企业领导人在倾听过程中还要注意，善用眼睛去观察员工或下属的面部表情、神态，留意他们讲话时的语调、情绪与动机，通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法；同时要适当提问，通过提问使听来的不完整信息更完整，通过提问，了解事实真相，达到最佳效果；注意提问时要尽量客观中立，不要太强势，不使对方有压迫感。
还要真心回应，包括点头表示理解、复述确认重点等。
总之多从对方的角度去考虑，尊重并接纳员工或下属的意见，使双向沟通有效进行，使员工或下属觉得受到关注和被尊重，从而更愿意讲心里话，继而与企业共同分担重任、分享快乐，有效解决问题，改善关系，提升品绩力。
