问题一：品质的流程化跟消费者体验如何结合？
广州市蓝戈电子产品有限公司CEO钟顺彩
问：我们知道制造产品品质的全流程化管控很重要，想要打动海外买家和消费者并不容易，今天的制造企业应该怎样把品质的流程化跟消费者的体验更好地结合？
罗黎：要打动海外的买家和用户，首先产品要有可靠的品质和出色的性能，这是基础。之后，我们要从消费者使用的痛点出发考虑创新。比如现在很多手机壳结合了无线充电的技术，甚至在里面固化一个移动电源。传统产品加上一些新功能后，消费者愿意为这些额外的功能买单。
关于微创新，大家可以经常关注国内外的孵化器、众筹平台，里面有不少创新点，如果可以把这些点子固化到我们的产品上，就能形成1+1>2。
买家不仅仅关注供应商的产品，还要求他们在未来很长时间内能够持续不断地提供稳定可靠的产品，好的产品品质和性能不仅仅是公司质量、设计部门的责任，因为一旦产品质量出了问题，无论出自哪里，都是公司的问题，所以要有全局观，将产品品质管控实现全流程化。
如果企业最高管理层真的想抓住客户的需求和痛点，关注消费者体验，就要做好全流程管控，在质量管理上要加大投入。
品质的流程化与消费者体验如何结合
刘华宾：我做女包外贸十几年了，我们90%的客户来自于环球资源。虽然现在整体趋势是生意越来越难做，对运作能力和营销模式的要求更高了，我们今年有信心业绩再上一个台阶。
我们每年把研发出的新产品展示在官网上，根据点击率和用户的回复，来确定产品的修正与完善方向。为了让客户能随时查看定单的进度，我们在官网设置了一套系统，给每位客户独立的帐号和密码，他们可以随时在后台查看生产进度视频，同时也可以在我们官网上看到更多的新产品，所以我们现在不用再专程发新产品邮件给客户。
作为传统行业，现在我们创新的难点是如何做跨界创新，比如在箱包中植入电子产品，可穿戴产品，目前新产品还在测试阶段，所以不便透露。
石锡敏：今天的企业运营不能闭门造车，只有不断地学习，企业才能成长。
我们企业在细分领域处于全球领先的位置，前端产品主要销往世界最发达的欧美地区。做生意就要跟富人去做，你就会越做越好，所以客户定位很重要。
因为我看过很多老板，自己想到一个产品创新的方向，把产品设计出来就开始备料生产，这是极大的错误。我们公司的价值观是‘客户至上，品质卓越，创新无限’，这三个次序不能搞错。我们所有的创新理念应该来源于客户。每年我们都有新产品在展会上展出，在电子商务的网站曝光，就是要看客户反馈的信息，客户能够很快地反馈，我们就知道客户的需求，把大量的客户的需求放在一起，这才是创新的基础。
我每次去拜访客户或者在展会上跟客户交流的时候，会把一个新的思路或者对产品新的想法跟客户谈，因为客户直接面对消费者，我就把我的创意抛给他们，看他们的反馈，然后再修订自己的设计方案。这样开发出来的新产品一定是适销对路。
广州海葳特科技有限公司总经理李晚平
问题二：如何留住并激励人才？
问：现在企业中90后成为主力，其实我们对员工挺好的，外贸业务员一年收入超过20万，但人员流动率依然较高。请问在团队管理方面有什么好方法能留住并激励人才？
刘华宾：吸引和留住员工，不光是你给20万就行，需要有好的机制。我经常会说要让员工先富起来，首先公司的各项福利要好，要富养员工，上班时间茶水间有可乐、雪碧、蛋糕、面包，随便吃，但是不能带走。在此基础上，就像驾照管理的扣分制度一样，我们公司的绩效机制有奖励也有惩罚。
石锡敏：团队管理是一个比较大的课题，每个老板或者经理都希望自己的团队稳定，能够让每个员工满意，第一步就是先要抓好入口。
每当有新的研发人员或者销售人员进入公司时，我会亲自跟他们交流，把我的思想和公司的价值观谈完后，我会先问员工是否喜欢这份工作，喜欢我们企业的工作氛围。如果他喜欢，就会努力做出成绩。
外贸人员上岗后要做培训，让他熟悉所销售的产品和行业，培训要花功夫，让他不断去参加行业展会，给了平台后还要提供相应的工具，作为老板要经常关心公司的网站更新、排名、框架结构和搜索效率，有了好武器业务员才能做出业绩。
关于公司的价值观，作为老板，你要对公司未来有清晰的描述，员工才能有归属感，知道自己的前途和未来是什么样的。我们的研发人员加入后，又资格老的工程师去带队参加环球资源每年在香港举办的展会，让他们有机会接触这个行业的发展，每次看完展会后，他们心里对企业的归属感更强了，因为看到了公司在行业的美誉度，这也是员工愿意努力奋斗的一个重要环节。
注：本文问答内容来自世界经理人“智胜未来出口论坛”广州站。
