互联时代，人们之间的深度链接方式发生了重大改变，工业时代格局正在重新书写。权利从少数公司转向更多企业，为大工业服务的基础设施已不再是商业优势，企业要在移动互联下发展壮大，需要重新改写经济剧本，而为企业管理提供服务的管理咨询业也受到巨大挑战！
互联网让信息容易获得，也方便了在关系人群中建立链接。但如何建立良性互动、互帮互助、去中心化、自组织的强黏性关系或社群，需要积极探索。以前，营销咨询使用人口统计学指标对不同人群进行人口特征分类。今天，许多指标不再具有参考价值，因为用人口统计因素预测人的行为时，得到了很多错误的反馈。说明在一个全方位连接、能自由选择导向的互联世界中，需要用新方法获得可信度更高的数据。
社会正在从集约化向去中心化发展。当生产流程与时间紧密连接状态发生改变，生产过剩就使定制生产成为一种趋势。原来可控的时间随着生产方式的变化，变为不可控；原来被生产线凝聚在一起的人，因为互联网的出现，变得有些失控。传统工业化管理时代，以效率为管理核心的管理模式正在被打破。人们在不同的时空出现和交流，甚至相互协作……。工业时代的企业在产能过剩道路上渐行渐远，商业模式逐渐衰落。互联时代，企业需要重新改写经济发展模式。咨询顾问们也必须随势而为，与客户一道迎接时代的挑战。
单一以“大”为标志的企业优势不再风光，工业时代的规模经济学已走向衰败，取而代之的新型“大”的形式是“平台”。例如，建立研发管理平台要保证各种业务管理和操作规范化和标准化，使业务岗位上的操作行为有章可循，工作有序，互相衔接，配合紧密，同时与社会的人才、项目和资金资源进行开放有效对接、诱使各种资源协调有序集聚，还要构筑职业学习平台、科技交易平台与国际创新资源的互动平台。外界发生巨大变革，咨询人员需要及时洞察发展趋势，跟踪新情况、新问题，用创新思维思考未来，在观察、了解、讨论、创新中学习，用新方法和工具让创新产品更具市场契合度，以赢得新变化带来的商机。
二、站在新的视角认知商业世界
互联时代催生了很多让人意想不到的经济模式。由英国亚力克斯.斯特凡尔提出的”共享经济的商业模式”，2015年，北美参与共享经济的人数已超过1.1亿人次。这种颠覆传统商业模式的新型商业业态，将带来革命性变化。存款、车子、房子、滴滴打车、P2P等新型商业模式的移动互联共享平台，使老百姓生活成本降低，并能享受更多生活体验。同时，职业角色出现多重化，使一个人身兼数职，获得多渠道收入成为可能。
工业社会，企业围绕服务大众和降低投入成本布局生产，要出售更多产品，产品价格必须下调，市场要迅速扩张，最终商品化和价格重心形成某种死亡螺旋。但互联网能让人们购买亲身参与的制造流程的商品，甚至参与各种事物，终端客户可以控制的时代正在成为现实。有趣的是，融入外部使用者创造力的商品往往优于管理层最初规划的产品形态。
有人说，21世纪企业的竞争不再是产品、价格和服务之争，而是商业模式的竞争。今天的网络电商和新型企业与以往最大的区别在于率先给予，他们的商业哲学是先合作再买卖，强调互信和交流，而后才是交易，合作相对于竞争，的确是一种更强劲的趋势。不仅因为合作模式将用户需求置于首位，更因为合作营造了社交媒体生态系统，惠及同业竞争对手。新的商业环境需要咨询顾问用新的视野、视角、思维提出创新性解决方案。挑战和机会并存，新的挑战孕育着新的机会。
三、协助客户做好机会、风险、战略的管控
世界的黑天鹅事件到处飞扬，蝴蝶效应随时会出现；全球市场新秩序还在探索中，我国的商业规则也在建立和完善中；企业经营健康状况还在不断努力的路上。未来3-5年，智能社会建设面临很多选择和不确定性，企业运行中也会有很多风险。咨询顾问们在咨询服务过程中要及时发现全球经济的风云变换，过去的一些大客户可能也面临信誉风险，对到期欠款不能如期偿还。未来咨询顾问要提醒客户把发展建立在高质量合同上，提高预付款到账占比，减少尾款占比，加强合同审批流程，做好授权管理，把优质客户做成自己的好客户，与客户共同成长。
由于潜规则的存在，很多公司行贿和钻政策漏洞之风盛行。咨询顾问在提供服务时应特别关注企业运营，对内不滋生腐败，不触犯规矩，对外不违反法律规定，这是企业以遵守法律的确定性，应对国际政治不确定性的基本准则。特别是一些企业在走向世界征途中，不仅要遵守我国法律，也要遵守当事国法律，
经济上行期，优秀企业能讲出增速50%的故事。经济下行时，资本市场不太相信这些故事，融资将变得更加困难。没有经历过经济低潮的资本公司，会将资本从风险较大的敞口转向普遍认为较安全的地方，剩下的则更多是观望。由此形成的资本寒冬，无疑给中国企业带来新的风险和考验。
咨询顾问要协助企业开拓视野，了解行业生态环境，清楚自己是否能以正确的方式评估去的成就，抑制盲目的行动。我们正处在一个“软件正吞噬整个世界的年代”，越来越多各式各样的产品和服务正以数据代码形式扩散。基础设施的逐渐完善，使软件直接抵达商业和顾客成为现实，通过无所不在的手机、云、APP和网络带来的软件升级，从根本上改变了商业环境。传统规则不再玩得转，企业需要重新调整和制定发展战略，
美国产业界和金融街早在20世纪30年代就发现，大工业时代的大企业容易染上大型层级组织共有的内部交易弊病，普遍存在的内部竞争失去控制或带有破坏性时，就变成了公司发展的阻力。特别是掌握大公司控制权的创始人或创始股东，往往更热衷于任期内产生回报的项目，放弃时间跨度大、前景遥远的项目。有些职业经理人也会因公司治理结构的不完善，把很多精力放在实现季度盈利目标上，而不去思考长期投资和创新战略。稍加思考就会发现，曾经在某产业某种强制性措施如今变得越来越宽松，用资本优势战胜创新者一直以来是很受欢迎的企业战略，适用范围包括传统媒体、传统零售、物品包装和汽车行业，在科技和其他行业中，也免不了花钱并购新赢家，以消除潜在威胁。该战略在基础设施共享和进入市场战略完备前提下十分有效，但因代价太大，往往经受不起而导致失败。
迎接智能时代过程中，企业要自我颠覆，既然始料不及外界环境变化，最好也要适应不可避免的趋势。企业并不一定只考虑拿什么新产品投放市场，而是随着整体环境的改变，创造新的系统。需要提醒的是：全球化的今天，大企业和大品牌需要把目光投向全世界范围。但不仅限于商业领域，那些灵活、隐形、规模较小的竞争对手才是值得注意的。以行业为重心（大型产业密集型）的商业模式正在向以用户为核心的小型商业模式变化，市场正在被从过去的行业垂直结构中一片片剥离开来，走向更水平化市场。未来所有的改变都有令人无法预测的一面，唯一可以肯定的是，必然想方设法用新的连接打破企业传统利益链，新技术、新环境注定能助力这种影响。因此，咨询顾问要帮助客户企业在被别人系统颠覆之前，进行自我颠覆。
四、创新仍然是咨询的主题
“大众创业、万众创新”提出新课题。外部世界的日新月异正激发人们对创新前所未有的需求。互联网、移动互联、物联网、云计算、大数据加快重塑商业世界步伐，不仅催生新产品、新市场，改变人们生存和消费方式、社会生活环境，也能颠覆传统产品、市场，摧毁企业。任何企业战略都应在全新环境下进行以下5大原则思考。
创新不可预知情况下，唯一明智的做法是在不确定性上制定自己的战略。通过假设、商业实验和客户需求认知等手段和工具，在机会出现时立即发现它。咨询顾问要帮助企业高层开阔视野，保持足够的灵活性，随时终止已显示出极低市场潜力的项目，用各种可能的方式参与到新一轮发展中去。
小团队能创造无限价值。一个合作良好的专业团队行动迅速，灵活善变，效率更高。小团队开发的小产品快速投放全球消费市场，并在一个月内创造出百万价值的事例并不少见。高技术驱动带来高效率，通过社交媒体网站推销产品，无需兴师动众组建庞大的营销部门，甚至渠道经理也缺少了存在的价值。这样的小团队组织结构，运营成本很低，让市场竞争变得越来越激烈。随着小团队价值能力的提升，企业内部创新在2-3个人小团队中运行也成为可能。
新市场是赢者通吃。竞争多样化，细分市场中只有一家公司能成为新兴市场老大，“独角兽”和“瞪羚”企业基本没有真正意义上的竞争者。互连世界中，越来越多的人已用服务，竞争者很难闯入。“新市场赢者通吃”原则让企业创新者从被迫模仿竞争者的压力中解放出来，创造出具有颠覆性创新潜力的产品，引领市场也能导引创新者，行动更敏捷，优势更明显。
速度是唯一的竞争优势。今天，科技变革速度呈指数增长，新产品还在开发阶段，研发项目已发生变革。等到客户购买产品时，新的迭代产品便随后应运而生。科技正以强大的力量驱动人们成为第一行动者，速度成为真正优势。当成为第一行动者时，你可以尽早了解客户需求，发现第一批客户，在早期市场上施加影响力。如果得到这批客户信任，把你的产品带到主流视野中去，你的竞争者将付出更多的艰辛努力才能吸引他们。同时，抵达第一市场时，所有的分销渠道都向你开启。媒体会报道你的出现，社交网络会发布你的链接，搜索引擎广告价格比较低廉。而对后来者这些渠道将更加昂贵低效。
每个成功者背后都意味着无数失败。创新需要巨大的创新流，需要创新者在短短几年里接触数千个创意，把其中最有潜力的创意做成与市场高度契合的产品，这是创新能否成功的首要任务。采用一切灵活手段，在无法预料的市场中占据优势。将这些设想分为控制和增长来划分矩阵，用这样的工具和方法判断市场风险。投资回报率是企业创新的真正衡量标准。
创新大部分来源于原始创新，发展中国家位于世界技术和产业链内端，创新主要依靠引进和模仿，使得险和创新成本远低于发达国家。改革开放以来，我们利用了这种技术和产业的后发优势。未来如何未雨绸缪，迎接创新方式的转变，是实现中华民族伟大复兴之梦必须思考的重要课题。
新经济到来之际，管理咨询也将发生巨大改变。咨询人员需要积极洞察发展前沿趋势，在实践中学习和创新，做好创新和转型的知识管理，广纳业务拓展的优秀人才。咨询实践中，还要建立和不断完善与客户沟通和交流机制，促进管理变革，积极探索适合企业客户的独特咨询服务模式。
（摘自《2016中国管理蓝皮书》）
（作者：中国科技咨询协会秘书长 璐羽）
