鲍勇剑
[对普通人来说，他们很难迅速理解宏伟策略，而不理解会带来惶恐不安、不知所措。小赢对意识流的作用就在于容易把握，便于理解，能快速获得成功的反馈]
颠覆性创新动摇的不仅是产业结构，还有人们的心理。心理学研究表明，大悲大喜带来的惶恐和激动都不利于深思熟虑，无助于跬步徐行。大愿景之后，小赢的策略便是关键。创立医疗物流企业TNT的瓦伦深得其味。
瓦伦的新公司坐落在温哥华的菲沙河边。当笔者问他作为总裁的工作内容时，瓦伦回答：“我每天上班前在左口袋放10枚‘女王帆船’（加币10分钱硬币），下班时检查它们是否换到了右口袋。每天如此。”瓦伦规定自己要每天发现10个小成就，10个员工的闪光点。每发现一个，他就移动一枚硬币。为员工创造工作中闪光点的条件，这成为他心心念念的日常挑战。
员工的闪光点一定是公司的小进步。任何伟大的创新都必须能解构为日常的小进步，才有实现的可能。在管理大师维克（KarlWeick）理论中，小赢不仅可能而且必要。同时，颠覆性的大赢大胜不只是困难，而是不可能的虚妄幻象。
“悖论是，当人们不把挑战当作问题时，才会解决问题。”维克从心理学的角度解释问题与挑战对人们态度和行为的影响。问题越大，刺激越深，情绪起伏越大，人们调动的认知能力越原始。人们的心理情绪警醒程度和行为遵守“耶基斯-多德森定律“（Yerkes-DodsonLaw）,即警醒度与表现力有着一个倒U形的关系。当人们的情绪警醒到一定高度后，进一步的激动只会降低行为表现。所以，被大策略、大愿景过度刺激后，人们反而会无所适从。当问题大到令人不安的地步后，人们往往会放弃行动。
维克的理论也解释了为什么”柿子一定要捡软的捏”。美国橄榄球队胜负记录的统计显示一个有趣的现象，即便自己的实力略高，获胜率低的球队遭遇获胜率高的对手时，往往败下阵来，反之亦然。低获胜率的统计数字已经在球员头脑中构成“软柿子”。它起到心理暗示的作用。当领导者构建“可以小赢”的工作挑战时，它也就像“软柿子”一样，会激发员工去攻克这个能够战胜的难关。
懂得“小赢积大胜”的道理不难，难在怎样把宏伟愿景转化为能够小赢的日常目标。小赢任务一般有三个特征：1）能直接感受，不是抽象概念；2）有可视的物理形态，方便眼见为实；3）对应执行人的能力水平，感觉可以控制。
例如，颠覆出租车业务的专车公司把抽象的“服务体验”细化到高端车、整洁环境、瓶装水。不过，最近用车客户可以感受到，随着国际竞争者退出，专车各项“小赢”设计正沦为“小输”，各项体验明显下降。
越是新兴的事业，越要处心积虑地设计小赢序列。如今美国环境保护委员会（EPA）对企业投资有一言九鼎的影响力。可是，在它刚刚创建的上世纪70年代，人们还不能体会它的作用。当人们抱怨空气污染时，EPA选择了五大城市的水污染为治理目标。与治理漫无边际的空气污染相比，治理水污染更直接，更能取得初期胜利。EPA小赢积大胜的策略是智慧的。它的一个成功铺垫了下一个成功，也因为有持续小赢的记录，其在国会和社会的支持度逐渐上升，直至建立制度性的权威。
决策学家林德布洛姆（CharlesLindblom）对小赢策略有类似的看法:扭转乾坤的决策很难执行。决策者需要设计“不重要的变量，明显变化。或者重要的变量，不明显的变化。”从这个角度去看，我们可以对最近的“18省市试点认罪认罚从宽制度”以及“贫困地区企业IPO绿色通道”有新的认识。从不重要到重要，从不明显到明显，采取小赢铺垫大胜策略，并解释它的必然性。颠覆性创新和重大公共政策都需要小赢的决策设计。
颠覆性创新比常规商业活动更需要小赢策略，因为人们的认知局限和情感特征。维克用“意义建构”解释小赢在创新大业中的作用。习惯旧秩序的人们往往任由下意识左右日常行为。创新却直接冲击思维习惯，制造出意识乱流。对普通人来说，他们很难迅速理解宏伟策略，而不理解会带来惶恐不安、不知所措。小赢对意识流的作用就在于容易把握，便于理解，能快速获得成功的反馈。这样的“小乐惠”容易激发出积极心理。更重要的是，当一群人从各式各样的小赢中获得不同的小乐惠后，他们的积极心理会互相影响，产生共鸣共振的场效应。
基于小赢理论，笔者向摩拜单车的创始人王晓峰提出如下建议：1）让摩拜单车交汇时，车能发出友好的蜂鸣声；2）让电子图显示周边骑摩拜单车的友好陌生人，增加安全感；3）有可以下载的性格软件，例如允许同星座的人互相打招呼，树立一种与众不同的社会心理身份。作为新生事物，摩拜单车的环保意义必须从各式各样的小赢策略中生动体现出来。只有在它获得新型社区意义后，摩拜单车才能成为制度化的社会物种，难以动摇。
小赢只是颠覆性创新的第一步。要至大胜，领导者还得懂得维克所说的“意义建构”策略。第一，领导者要善于用倒叙和回忆的方法，让星星点点的小赢串联起来；第二，要给串联后的小赢一个系统一致的逻辑；第三，要扶植那些有学习和适应能力的追随者，让他们成为你策略逻辑的宣传员；第四，要选择有代表意义的小赢方法，像乐高游戏的模块一样，把小赢方法变成标准化的基本程序。
如果让你清点1000页纸，在不断被周遭环境干扰的情况下，你只能不断从头再来。但如果你把它分为10摞，即使有干扰，你仍然可以很快清点完毕。同理，在动荡的环境中创新，你也必须有自己积小赢至大胜的策略。
（作者为加拿大莱桥大学管理学院副教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授，他最近致力于研究创新领导力）
