1. 弄清楚对你的成功起到重大作用的利益相关者。这是你应当考虑的首要问题，这一事实似乎毋庸赘言，但实际上，绝大多数管理人员都会忽略掉这一步，就连一些世界著名大公司也未能幸免。他们只关注极其有限的几个关键绩效指标，针对这些指标直接制定解决方案，囿于细枝末节。如此一来，他们很快就失掉了全局视野，只会解决细微的具体问题。建议一个接着一个：增设零售店；制作广告片；吸引有才干的员工，留住他们并加以培养。也许都是些不错的建议，但假如你还没有弄明白要怎样才能取得成功，你怎么知道这些建议究竟好不好？
公司或部门的成败完全取决于外部因素。如果没有客户、供应商、员工和股东这些利益相关者的支持，也就无所谓公司了。你必须认清对公司存亡和长期发展壮大起到关键作用的利益相关者，使他们满意。
2. 弄清楚你自己想从利益相关者那里获得什么。许多管理者没能认清关键的利益相关者，所以根本就不会触及这个问题。有些人往往直接开始考虑他们需要为客户、为员工等利益相关者做些什么，从来不先思考一下他们想要从利益相关者那里得到些什么。
为什么弄清这一点至关重要呢？公司想要从各方关键的利益相关者身上获得什么，与公司本身想要达成的目标紧密相关。举例来说，客户会带来销售额和收入的增长，员工会带来生产力和创新能力，供应商则可以合理的价格提供优质的商品和服务。此外，公司法规定董事会、CEO和高管的一切行动皆以公司的最大利益为重。所有的决策都以此为基础。当然了，这并不是说不能顺便照顾一下客户和其他利益相关者的利益。
虽然目标不能代替战略，但你确有必要针对不同的利益相关者团体分别设定清晰的目标，而后才能针对各方分别制定巧妙的新战略。若无新的目标，新制定的战略与旧有战略也无甚区别。然而，管理人员制定战略常常是闭门造车。倘若没有设定明确的目标，战略便毫无意义。
3. 弄清楚利益相关者想从你身上获得什么。管理团队如果执着于解决问题，就会做出主观臆断。他们满以为自己对利益相关者的需求一清二楚，结果就是他们提供的商品和服务卖不出去。
关键利益相关者的需求，我称之为“战略因素”。战略因素可以给你一个不拘泥于自身的外部视角。如果你想取得竞争优势，与此同时实现你们公司的目标，那么，你一定要擅长于定位战略因素。
别从管理的角度去看这些战略因素是如何定义，站在利益相关者的立场上看。如果你没有把握，就去问问你的利益相关者，以便更好地理解他们的景况和需求。
